sostenga el teléfono

Antes de siquiera pensar en levantar el teléfono, pruebe las opciones de autoservicio en el sitio web de la empresa. Las empresas quieren ayudarlo, ya sea ubicando una tienda, buscando horarios de apertura, descargando un controlador o cancelando un vuelo. Consulte también sitios como GetHuman.com, que enumera números de teléfono, accesos directos al centro de llamadas y tiempos de espera promedio para cientos de empresas, incluidas aerolíneas, bancos y operadores de cable. Fonolo (fonolo.com), una empresa de software de menús telefónicos, proporcionará un centro de llamadas para llamarlo de forma gratuita. «Tenemos una base de datos de 500 empresas: compañías telefónicas, grandes minoristas y aerolíneas», dice Shai Berger, director general y cofundador de Fonolo. También hay una aplicación phonolo para iPhone que puedes descargar de Apple.

no hay nada

Según el centro de llamadas, presionar 0 o tocar «operador» puede acelerar su viaje a la voz en vivo, dice el consultor de comunicaciones Patrick Gray. Otra opción: pulsar absolutamente nada. «Si no selecciona una opción, muchos sistemas asumen que tiene un teléfono de disco y lo enrutan automáticamente a un operador», explica. Pero cuando desee soporte técnico, no marque el número de facturación (pensando que tiene una buena posibilidad de tener un humano que tome su dinero). Es probable que el empleado que puede procesar su tarjeta de crédito no pueda moverla al lugar correcto.

Haz una llamada inteligente

Tómese unos minutos para tratar de comprender el negocio al que intenta llegar. Por ejemplo, si necesita hablar con su aerolínea sobre cambios de viaje dentro de dos meses y nota que hay una tormenta de nieve en el centro principal de la aerolínea, espere hasta que pase la tormenta antes de hacer la llamada. Del mismo modo, no intente pasar durante las horas pico del centro de llamadas (5:00 p. m. a 10:00 p. m. EST). Los tiempos de espera serán mucho más cortos si llama temprano en la mañana.

respira tu frustración

Si una empresa tiene un menú telefónico frustrante, comparta su tristeza en Twitter, Facebook o sitios de redes sociales centrados en el consumidor como PlanetFeedback. «Puede que no te ayude ahora, pero vendrá más tarde», dice Berger. «Las empresas están sintiendo el impacto viral del mal servicio mucho más rápido en estos días».